优质服务

是对客户的重视及保障，

是企业发展的核心竞争力。

力巨人率先在行业内推出【星级服务评价体系】

用规范标准强化服务水平，

用星级荣誉激发服务热情，

用多方奖励回馈服务优店。

用户说好才是真的好~

星级服务评选内容及奖励细则

执行时间：2017年9月20 日起至新政策实施之日止

适用对象：力巨人全国所有终端专卖店

评选人：力巨人总公司服务部

星级等级：二星、三星、四星、五星

评选原则：二星起，以年为周期统一评、逐级晋升

首评星级：二星级

首次评定需考察周期60天;二星级达120天可参与评选晋升更高等级。

星级奖励：星级荣誉奖牌、专项费用支持、公司旅游等

评选指标：

量化、细化、合理、全面、择优

用户满意度100%

用户对服务全过程(技能、态度、及时性、产品使用等)体验满意。

标准化执行率100%

保证良好的服务形象并执行标准化服务流程。

及时完成率100%

按照与用户约定时间及时完成服务。

配件储备100%

按照标准要求在当地设立配件库存，减少服务二次上门率，向用户提供一次就好的服务。

用户关怀100%

完成由公司总部发起的用户关怀活动，提升用户间粘度。

0 用户投诉

用户向公司总部发起投诉的次数，以考察门店的服务质量。

力巨人服务

服务理念：为了您的满意而竭尽全力

服务宗旨：管家式服务，全程省心

服务目标：用行动创造感动

力巨人，以更专业的管家式服务，涵盖售前、售中、售后每一阶段，全程管控厨房装修每个环节，用心打磨服务细节，为您提供智慧厨房解决方案，守护您和家人的幸福时光。

巨

省心服务

快速响应：

您的任何需求，将在24小时内快速响应(市郊48小时内响应)。

全程跟踪：

对使用情况全程专项跟踪式服务，让力巨人在您的家中健康运行。

免费保养维护：

整机包修期内每年度免费为顾客提供一次维护清洗保养服务。

终身服务：

终身免费维修，电机终身免费更换。

力巨人将以“星级服务”为载体，进一步搭建全面、合理的服务质量评估体系，引导终端注重服务细节，向用户提供全程省心、全程满意的服务。

智慧力巨人，厨电高品质。

门店服务追五星，行业品牌当引领!